Câu hỏi 1: Tôi cần làm gì nếu cần sự hỗ trợ y tế trên máy bay Aeroflot (SU)

Trả lời:

Trong trường hợp này, hành khách cần thông báo cho tiếp viên hàng không, nói với họ về yêu cầu hỗ trợ mà hành khách cần trong suốt hành trình bay. Sau đó họ sẽ sắp xếp để hỗ trợ y tế cho hành khách.

Câu hỏi 2: SU sẽ xử lí thế nào trong trường hợp hành khách bị mắc bệnh truyền nhiễm?

Trả lời:

Trong trường hợp này, Aeroflot với kỹ năng y tế đặc biệt được đào tạo sẽ cung cấp sự hỗ trợ nếu cần, có biện pháp kiểm soát để giảm thiểu sự lây lan của bệnh. Một số triệu chứng của bệnh truyền nhiễm là: có biểu hiện không khỏe, ho dai dẳng, rối loạn hô hấp, tiêu chảy kéo dài, phát ban, bầm tím hoặc chảy máu mà không bị thương trước đó, và các chỉ số rối loạn tâm thần gần đây.

Câu hỏi 3: Quy định của hãng Aeroflot đối với việc vận chuyển trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi là gì?

Trả lời:

Theo quy định vận chuyển trẻ em của Aeroflot:

– Mỗi trẻ em dưới 2 tuổi mà không đặt chỗ trước có thể được đi cùng 1 người lớn. Nếu mỗi người lớn đi cùng với 2 hoặc 3 trẻ dưới 2 tuổi, họ có thể được giảm giá vé, tuy nhiên nó cũng phụ thuộc vào điểm đến và sắp xếp chỗ ngồi.

– Mỗi người lớn có thể đi cùng 1 trẻ em dưới 2 tuổi mà không đặt chỗ trước trên chuyến bay nội địa trong nước Nga.

– Sự hỗ trợ có thể được cung cấp trên máy bay cho trẻ em dưới 12 tháng tuổi và nặng 11kg.

– Hành khách là người lớn nên thông báo cho hãng nếu cần nôi trẻ em sử dụng trong suốt chuyến bay khi đặt vé. Yêu cầu nên được thực hiện không chậm hơn 24 tiếng trước giờ khởi hành dự định.

– SU cũng cung cấp một thực đơn đầy màu sắc và hấp dẫn cho trẻ em với các suất ăn yêu thích, có lợi cho sức khỏe và ngon.

Câu hỏi 4: Điều kiện đối với trẻ em 2-12 tuổi đi trên chuyến bay của Aeroflot là gì?

Trên các chuyến bay của Aeroflot, trẻ em từ 2-12 tuổi sẽ được ngồi cạnh bố mẹ chúng hoặc gần cửa sổ. Trẻ em sẽ được cung cấp đồ chơi và các trò chơi, thậm chí bộ dụng cụ du lịch phụ thuộc vào độ tuổi và chặng bay. Vé cũng cung cấp một chỗ ngồi riêng và tiêu chuẩn hành lý miễn cước theo quy định của hạng đã lựa chọn.

Câu hỏi 5: Các chuyến bay của SU có chấp nhận vận chuyển trẻ em đi 1 mình từ 15-16 tuổi không?

Trả lời:

Có. Aeroflot chấp nhận vận chuyển trẻ em từ 5-16 tuổi đi 1 mình. Người lớn nên mua vé máy bay Aeroflot và chuẩn bị giấy tờ cần thiết và thông báo cho hãng. Trẻ em sẽ được chăm sóc trong suốt chuyến đi. Giá dịch vụ trẻ em đi 1 mình là 40 euro.

– Trẻ em từ 5-12 tuổi: người lớn phải yêu cầu dịch vụ đi kèm cho trẻ với đầy đủ mức giá mà không được giảm giá. Dịch vụ này là bắt buộc.

– Trẻ em từ 12-16 tuổi: giá dịch vụ tương đương với giá vé người lớn thông thường. Chỉ khi bố mẹ/ người được ủy thác yêu cầu cung cấp dịch vụ.

Câu hỏi 6: Trẻ em sẽ được cung cấp các dịch vụ bổ sung nào trong suốt thời gian nối chuyến dài của SU?

Trả lời:

Trên các chuyến bay có thời gian nối chuyến dài, trẻ em sẽ được cung cấp:

– đồ uống, trà, cà phê (5EUR) nếu thời gian chờ là trên 3 tiếng.

– Suất ăn nóng (20EUR) nếu thời gian chờ là trên 6 tiếng.

Câu hỏi 7: Con tôi có thể đi 1 mình trên chuyến bay của SU không?

Trả lời:

Có. Trẻ em có thể đi trên chuyến bay của SU nếu:

– Tiếp viên ở cùng với trẻ tại sân bay cho đến khi khởi hành.

– Trẻ chắc chắn được đón tại sân bay đến.

– Dịch vụ là bắt buộc theo pháp luật địa phương.

Câu hỏi 8: Quy định về việc cho phép 1 nhóm trẻ đi trên chuyến bay của Aeroflot là gì?

Trả lời:

Trẻ em đi theo nhóm có thể bay từ các thành phố của Nga nếu chúng có giấy ủy quyền, và thông tin chi tiết về tổ chức đã mua và đăng ký mua vé. Phải có giấy ủy quyền đảm bảo của cha mẹ, cha mẹ nuôi và người giám hộ của mỗi trẻ trong nhóm.

Câu hỏi 9: Tôi phải chuẩn bị những gì cho trẻ đi 1 mình trên chuyến bay của SU?

Trả lời:

Để có sự chuẩn bị tốt cho trẻ khi bay với Aeroflot, hành khách nên:

– Mua vé máy bay đúng thời hạn để nhận được tất cả các lợi ích cho trẻ.

– Kiểm tra trước tất cả các giấy tờ cần thiết.

– Yêu cầu thêm dịch vụ cho trẻ khi mua vé.

– Có mặt tại sân bay sớm

– Trẻ em nên mặc quần áo bình thường để có thể di chuyển dễ dàng trong suốt chuyến bay.

Câu hỏi 10: Lời khuyên về hành lý xách tay của trẻ em khi đi 1 mình trên chuyến bay của Aeroflot là gì?

Trả lời:

Để có sự chuẩn bị tốt cho trẻ khi bay với Aeroflot, hành khách nên:

– Mua vé máy bay đúng thời hạn để nhận được tất cả các lợi ích cho trẻ.

– Kiểm tra trước tất cả các giấy tờ cần thiết.

– Yêu cầu thêm dịch vụ cho trẻ khi mua vé.

– Có mặt tại sân bay sớm

– Trẻ em nên mặc quần áo bình thường để có thể di chuyển dễ dàng trong suốt chuyến bay.